"Моя маленька компанія, нещодавно відкрилася. CRM нам не потрібна. Поки що справляємося всіма силами." Це про вас? Тоді вам точно варто дочитати цю статию. Я знаю, що підприємців, які так говорять багато – подібну точку зору ми чуємо в половині консультацій щодо CRM. З одного боку в цій є логіка – щойно відкрилися, багато витрат і CRM наче не стоїть у числі критично важливих для виживання опцій.
Підприємці-початківці уникають автоматизації через різні причини. Одна з них, як говорилося раніше – це додаткові витрати. Крім того – впровадження CRM це додаткова робота, а на старті бізнес без того вистачає з чим розбиратися. та насправді це найбільш сприятливий час для впровадження системи.
Що спільного у собак і CRM система
Мені дуже подобається аналогія з домашніми тваринами. Якщо завівши песика, ви помічаєте, що він вподобав гризти капці – то на початку це не здається проблемою. Ну грається мала, хіба може з того бути якоїсь шкоди. Виросте тоді і будемо вчити. А дорослого собаку перевчити вже ой як непросто, деколи взагалі неможливо. Тому важливо усвідомлювати, що стандарти, які були закладені в компанії змалечку – з часом будуть виконуватися як загальноприйняті звичне правило.
А якщо ніяких правил не було впроваджено на старті – з часом вони встановлюються неконтрольовано, собою самі. І це погано грає на руку власнику бізнесу.
Переваги раннього впровадження системи
Наприклад, якщо спочатку компанія не продумала, які регламенти чи стандарти щодо зберігання та обробки даних – кожен новий працівник буде приймати їх під себе. Хто носиться з блокнотом, більш просунути заводять ексельки чи гугл таблиці (до речі, переважно на особистих гугл дисках). Через 2-3 роки, коли власник пов’язує, що пора впроваджувати CRM – цю новину сприймуть ой як не радо, адже це руйнує звичну систему роботи. Така вже людська природа – опиратися змінам, якщо поточний стан справді результативний. Звісно, ви можете подумати, що і в новому бізнесі працівники будуть незадоволені впровадженням CRM. І так, будуть. Але значно менше і більше аргументовано – зокрема, якщо щось конкретне не в кінцевому підсумку в системі.
Впровадження CRM на етапі старту бізнесу – це робота на майбутнє. Так, можливо, протягом одного-двох років ви не зможете помітити особливий ефект від використання системи.
Але ось що дає раннє впровадження в перспективі:
- ■ з самого початку ви правильно ведете клієнтську базу, зберігаючи кожен контакт у потрібному місці, а також закладаєте гарні стандарти сервісу. якщо навчитеся правильно вести 10 клієнтів - опрацювання тисячної бази в майбутньому теж не стане проблемою;
- ■ ви не зіштовхнетеся зі спротивом персоналу, коли через 2 роки надумаєте впроваджувати CRM (а ви точно надумаєте, якщо ваш бізнес буде розвиватися). і відповідно, не втратите цінних працівників, які підуть з компанією через зміну умов роботи;
- ■ коли ви надумаєте починати впровадження через кілька років – швидше за все бізнес буде в періоді активного розвитку. А відволікатися на навчання керівників, персоналу та переналаштування процесів – це не те, чим потрібно займатися в період швидкого зростання бізнесу;
З чого почати впровадження CRM, якщо ви новачок
А зараз трохи практичної сторони – як впровадити CRM, якщо бізнес стартував мало не вчора? Бюджет дуже обмежений, працівники зайняті відразу кілька посад, ніякі внутрішні процеси ще не відпрацьовані.
Впроваджуйте поетапно. В жодному випадку не дивіться відразу на дорогі і складні CRM системи. Однак, зверніть увагу на можливість розширення функціоналу з часом. простими словами - шукайте CRM на вірність. І звiсно не забувайте перевірити CRM-ку на предмет зв'язків з країною-агресором. Таким, ідеальним варіантом для підприємців початківців буде система CRM, де є недорогий базовий тариф (чи безкоштовний, як у Своїй CRM ) і декілька вищих тарифів, які надають доступ до більшого набору інструментів. Тоді, з розвитком бізнесу ви стали поступово поглиблювати автоматизацію процесів, підключаючи за мірою необхідності потрібний функціонал.
Як програмне забезпечення, яке функціонал потрібно досягти на певних етапах: фіксуйте нові потреби, які з'являються в процесі роботи. Збирайте відгуки у працівників, не лише у керівників, формуйте списки пріоритетності. Таким чином, ви зрозумієте, що потрібно першочергово і не будете витрачати кошти на інструменти, які мало використовуються.
Ще раз проговорю головну думку – впроваджуйте CRM відразу на старті бізнесу. Ця система потрібна будь-якій компанії як тільки ця компанія сприяє своєму розвитку. Це допоможе відразу почати роботу правильно, а не розгрібати через рік-два накопичених безладів у процесах. Чи ще краще - пробувати засунути безлад в CRM. CRM система - це не просто модна програма. Це робочий інструмент, що має свою зону відповідальності – як пошта, електронні документи чи інтернет-браузер. І для того, щоб подружитися з нею – важливо підібрати CRM, що відповідає потребам новоствореного малого бізнесу – без зайвих інструментів, гнучку, з можливістю розширити функціонал у майбутньому. І звернути не так уже й важко, враховуючи різноманітність сучасного ринку CRM.
Можете почати зі Своєю CRM. Так, поки що ми маємо лише базовий функціонал – але для початку цього більш ніж достатньо. Як і ваш бізнес, Своя CRM не стоїть на місці і з часом ми представляємо багато корисних інструментів, щоб спростити вашу роботу. Адже у Своїй CRM все просто.
