Насправді не просто кожна група бізнесу, а взагалі будь-яка компанія дуже індивідуальна. Малий бізнес вирізняється кількома десятими речами.
Цілі невеликого підприємства значно відрізняються - їм потрібно більше заробляти, пережити чергову кризу і бажано вижити, не бути задушеними конкурентами, не потрапити на не дуже соціальний постачальник. З такими цілями CRM не надто допоможе. Але правда в тому, що автоматизація таки дещо вирішує – тільки для цього вона має бути в потрібних дозах і має відповідати вимогам бізнесу. Подимося на протягом ближче.
Чому малий бізнес – це особлива тема
Насправді не просто кожна група бізнесу, а взагалі будь-яка компанія дуже індивідуальна. Малий бізнес вирізняється кількома десятими речами.
Насамперед, підходом до управління клієнтами та чутливістю до змін. Для невеликих незалежних компаній клієнт - це єдине джерело прибутку, і в роботі ведеться, щоб не втратити клієнта. Тобто якщо для тієї самої розетки ви просто один із покупців і втративши вас вони нічого не відчувають, то в магазині з клієнтською базою в 50 людей втративши 1 вас вони втратили 2% клієнтської бази.
Друга особливість малого бізнесу відбувається у його наступності до економіки, особливо у кризі. Воно й зрозуміло – це справа, яка працює лише сама на себе і не має зовнішніх вливань чи інвестицій. Отже, треба суворо слідкувати за витратами, при цьому виробляючи продукт, просуючи його та утримуючи співробітників.
Зрештою, малий бізнес відрізняється структурою організаційних процесів. Якщо великий бізнес включає багато спеціалізованих відділів, що відповідають за всі бізнес-процеси, то малий бізнес може деякі бізнес-процеси запускати, а кілька посад підключати до однієї людини. І щоб там не говорили – це нормально для малого бізнесу.
Навіщо малому бізнесу CRM
Малий бізнес, всупереч розширеній думці, потребує автоматизації більшої кількості інших, після його ресурсів обмежено і необхідно максимально ефективно використовувати шкірну людину, кожну гривню, кожну комерційну можливість. Ось як у цьому має допомогти CRM:
- ▪ Скорочує витрати на персонал
ту саму роботу можна виконати менше людей, адже якщо обробка 1 замовлення займає менше часу, то один менеджер за день обробить більше замовлень;
- ▪ Економити рекламні бюджети
заявки з реклами обробляються більш закінчено і швидко – а отже ніхто з деяких клієнтів не відвалиться через те, що хтось забувся чи не побачив заявку. Це + до конверсії;
- ▪ Перетворює клієнтів у постійних
а кожна повторна покупка обходиться у 8-10 разів дешевше ніж нова. Це взагалі ціла окрема тема про розвиток лояльності, але якщо коротко – швидше обслуговування, збереження історії замовлень, нотатки щодо вподобань - і клієнт прийде ще і ще;
- ▪ З попереднього пункту випливає “сарафанка”
Хороше обслуговування (завдяки CRM), хороший продукт (завдяки вам) - і клієнт приходить з друзями. а це нові клієнти без затрат на рекламу;
І бонусом скажу ще про таке. CRM, яка збирає статистику, хоча б за найпростішим показникам – це і аналітик, і мотиватор;
Але де малому бізнесу взяти купу грошей на CRM, якщо одна з ключових цілей - це скоротити витрати?
А хто вам сказав, що потрібно саме CRM за купу грошей? Головне не ускладнюйте. Більшість програмних продуктів зараз надається на умовах підписки, та і вартість мінімальної підписки не стартує з космічної суми. Для малого підприємства більшого й не треба. І ці кошти вам обов’язково купляться – додатковими замовленнями, новими клієнтами, а підекуди – збереженими нервовими клітинами.
Ми завжди наголошуємо – очі не куйте, що CRM то чарівна таблетка, після якої від клієнтів не буде відбою, а для готовності потрібно буде знімати окремий офіс. Це інструмент, який дозволяє вам і вашим працівникам зробити ваші знання та експертизу в більш корисне русло, швидше досягти цілей - і повірте, ви помітите продуктивність. Це зніме з вашої голови купу дрібних рутинних завдань – і ви нарешті тільки в повній мірі і з розвантаженою головою будувати плани з подальшого розвитку.
Своя CRM була розроблена саме для малого бізнесу, оскільки ми прагнемо зробити автоматизовану доступною для всіх без винятку. Записуємо відео та пишемо статті для того, щоб кожен міг самостійно розібратися в темі та почати працювати з системою. Ми і сама невелика компанія, кому як нам не знати про проблеми з якими доводиться стикатися щодня.
Все почалося з того, що ми розробляли інструменти, щоб полегшити собі роботу. І були б невимовно щасливі, якби наші рішення могли б покращити бізнес комусь ще.
